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Pesquisa de Satisfação Durante a pesquisa de satisfação o munícipe responderá duas perguntas: Pergunta 1: Avalie a sua satisfação com o serviço de iluminação pública: Digite 1 - Muito satisfeito 2 - Satisfeito 3 - Insatisfeito 4 - Muito Insatisfeito 5 - Indiferente Pergunta 2: Avalie a sua satisfação com o teleatendente: Digite 1 - Muito satisfeito 2 - Satisfeito 3 - Insatisfeito Pesquisa Serviço Iluminação Pública 00:00 / 00:14 Pesquisa do Atendente 00:00 / 00:20

Area do Colaborador Monitoria Acesse suas monitorias e Pesquisa Time Manhã/Tarde Time Tarde/Noite Metas Abaixo, as premiações e resultados das pesquisas Registros Ponto - Pausa - Day Off Abaixo está uma explicação sobre os registros do ponto, pausas e sobre o dayoff Registro do ponto Ao dia deve-se realizar 4 registros no app Ponto Mais: Registrar a entrada 1: quando iniciar o expediente Registrar a saída 1: refere-se à saída para a pausa lanche de 20 minutos. Registrar a entrada 2: retorno da pausa lanche. Registrar a saída 2: saída para o término do expediente. Jornada de trabalho Horas trabalhadas: 6:20 h Motrar mais Quedas de Energia e Internet Abaixo está informações do que fazer quando ficar sem energia ou sem internet Em caso de queda de energia ou internet essa deverá ser a conduta: Avisar a gestão ou os monitores sobre o problema, pois podemos organizar o expediente na sede no da Exati que fica no bairro São Lourenço; Contatar concessionária/provedor para resolução. Verificar se registrou o ponto no horário e dia que ficou sem logar; Combinar com seu monitor de que forma irá compensar essas horas ou se vai optar em que seja descontado; Preencher e encaminhar o termo de queda de energia/internet. Favor preencher o formulário abaixo; Anexar o print do protoclo; Mostar mais Termo de Ações Corretivas Já realizamos a tratativa para as solicitações abertas incorretamente e para condutas inadequadas durante o atendimento. Como funciona? Cada um que receber o feedback sobre os temas acima irá preencher um termo de ciência, sobre as orientações que recebeu e se comprometendo a seguir. Por que? O objetivo é otimizar os atendimentos e minimizar as solicitações incorretas, facilitando o dia a dia de todos. Itensificamos a tratativa para as recusas/ abandono de ligações, encerramento de chamadas sem justificativas, solicitações que foram abertas incorretamente, não cumprimento das orientações fornecidas pelos monitores e também para condutas inadequadas. Qual é a conduta ideal? Manter o(a) monitor(a) informado sobre qualquer problema que impeça/ prejudique o atendimento das ligações. Como vai funcionar? Cada um que receber o feedback sobre os temas acima irá preencher um termo/ advertência de ciência, sobre as orientações que recebeu e se comprometendo a seguir. Por que? O objetivo é otimizar os atendimentos e minimizar as solicitações incorretas, facilitando o dia a dia de todos. Termo: Mostrar mais Cuidados com os equipamentos Abaixo segue algumas orientações sobre cuidados com os equipamentos Temos algumas responsabilidade com os nossos equipamentos, para manter a qualidade e aumentar a durabilidade deles. Quais são? Evitar deixar os equipamento em locais que possam ser derrubados Manter os equipamentos higienizados Manter o equipamento longe de animais, principalmente gatos que soltam muitos pêlos (principalmente se for CPU) Manter o equipamento fora do alcance de crianças, para que não manuseiem incorretamente. Preferencialmente tenha um ambiente fixo para o horário de trabalho. Confira tomadas periodicamente e se os cabos estão encaixados corretamente. Cartão de benefícios Vee Swile Vale refeição, auxílio home office e premiações em um único cartão Pagamento por aproximação Pagamento com a função crédito Só poderá ser ativado após a inclusão dos créditos Basta baixar o app Swile BR em seu celular, ativar o cartão pelo QR code e ele estará pronto para uso. R$21,25 de Combo Food por dia trabalhado R$120,00 mensais de auxílio home office Mostrar mais TOTALPASS O que é a TOTALPASS? TotalPass é uma plataforma com descontos para ter acesso à diversas academias, está dentro do nosso plano da Swile Posso incluir dependentes? Sim, o cadastro de dependentes é aberto para qualquer pessoa que você queira incluir (mesmo sem vínculo parentesco) e você pode cadastrar até 3 dependentes 🥳 Como usar? Baixar o app TotalPass: Android: TotalPass - Google Play Ios: TotalPass - App Store Seguir esse passo a passo Mostrar mais Comentários e Sugestões Deixe abaixo algum comentário ou sugestão para o callcenter Nome Sobrenome Email Assunto Mensagem Enviar Muito obrigado pelo seu contato!

Este é seu IP: Sempre que for solicitado o número do seu IP, é só passar o número abaixo: Teste de Velocidade - Internet

STATUS DOS PROTOCOLOS SIGNIFICADOS ATENDIDO: protocolo encerrado e atendido. PENDENTE: protocolo em aberto, o munícipe deve aguardar o atendimento. EM ATENDIMENTO: protocolo em aberto, encontra-se com a equipe técnica para execução, o munícipe deve aguardar o atendimento. ENCONTRADO NORMAL: protocolo encerrado, no qual a equipe não identificou nenhum defeito na iluminação. IMPOSSIBILIDADE: protocolo encerrado e não atendido por impossibilidade (de acesso, propriedade privada, endereço incorreto/ incompleto ou outro motivo). Deve-se verificar as observações colocadas pela equipe técnica para poder direcionar o munícipe ao local correto (prefeitura/ administração/ concessionária FORA DO ESCOPO DO CONTRATO: protocolo encerrado e não atendido, o serviço que foi solicitado não faz parte da atuação da equipe técnica, orientar que o munícipe deverá contatar a Secretaria de Obras do seu município. PROJETO: protocolo aguarda a aprovação da prefeitura para execução, munícipe deve aguardar. Mostrar mais

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Tabulação Tabulações Lembrar de realizar a tabulação no Nexus. Por que? Recebemos ligações de vários municípios, e emitimos relatórios de controle de ligações para os gestores, por esse motivo precisamos saber de onde as ligações estão vindo. A tabulação vai aparecer ao início da ligação, o tempo que essa janela fica aberta é 10 minutos, então é importante tabular o quanto antes. Selecionar uma das 6 opções Atendimento com protocolo gerado Atendimento para consulta de protocolo Serviço de responsabilidade da concessionária de energia Serviços de que não atendemos Ligação não concluída Município que não atendemos Não precisa escrever nada em observações Não precisa escrever nada em observações 1º Selecionar a Cidade 2º Selecionar uma das 4 opções Atendimento com protocolo gerado Atendimento para consulta de protocolo Serviço de responsabilidade da concessionária de energia Serviços de que não atendemos

Taxa de Iluminação Pública Abaixo estão algumas perguntas que os munícipes fazem referente a taxa de Iluminação Pública O que é taxa de iluminação pública? Resposta : A taxa de iluminação pública é uma tarifa cobrada pelos municípios brasileiros para custear os serviços de iluminação das vias públicas. Quem regula a cobrança da taxa de iluminação pública? Resposta : A cobrança dessa taxa é regulamentada pela Constituição Federal. Como a taxa de iluminação pública é adicionada e cobrada? Resposta : A forma como a taxa é compensada e cobrada varia de acordo com cada município, mas geralmente é baseada no consumo de energia elétrica dos pontos de iluminação pública, e é cobrada na fatura de energia elétrica dos consumidores. O não pagamento da taxa de iluminação pública pode gerar quais consequências? Resposta : O não pagamento da taxa de iluminação pública pode gerar a inclusão do nome do devedor em cadastros de inadimplentes, a cobrança judicial da dívida e até mesmo a suspensão do fornecimento de energia elétrica para o imóvel. Qual é a base legal para a cobrança da taxa de iluminação pública? Resposta : A base legal para a cobrança da taxa de iluminação pública é a possibilidade prevista no art. 149-A da Constituição Federal de 1988, de os municípios instituírem taxas para remunerar o uso de serviços públicos específicos e divisíveis, como é o caso da iluminação pública.

Aqui se encontra três sistema de busca de endereço, o do google Maps, não localiza tanto pelo CEP, o segundo mapa que é o mesmo do guia flex, e do Bing Maps, localiza mais pelo CEP porém não mostra as referências!!! Observação: Não esquecer de sempre confirmar ruas próximas, pontos de referência, para ter certeza que o endereço está certo 😉 Sistema de busca de endereço utilizando o mesmo mapa do guia flex, pode buscar digitando o CEP ou o Endereço e clicar em Buscar, vai aparecer o mapa com a localização e o georreferenciamento, só copiar e colar no guia flex!!!