Central do Call Center
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Ponto de Atendimento Sede | Ouro Preto
Av. Juscelino Kubitschek, 717
Loja 3 | Vila Itacolomi
Segunda a Sexta-feira de 8 às 17h
Ponto de Atendimento Cachoeira do Campo
Av. Pedro Aleixo, 630 – Jardins Strett Mall – loja 25 I Cachoeira do Campo
Segunda a Sexta-feira 8 às 17h.
WhatsApp: (11) 950206424
Horário de atendimento bemoby comercial (N2)
Segunda a Sexta-feira de 8 às 17h
Central de Atendimento: 0800 002 1741
Mensagens rápidas Whatsapp (bemoby)
Encerramento sem retorno do cliente. Por falta de comunicação o atendimento será encerrado. Obrigada pelo contato, e se surgir alguma dúvida adicional, entre em contato novamente, será um imenso prazer atendê-lo (a). |
Vandalismo do HD após o corte Gostaria de informar que, caso você opte por realizar a religação da água por conta própria, será aplicada uma tarifa na próxima fatura. Esta tarifa é gerada diretamente pelo nosso setor interno. Além disso, qualquer movimentação indevida no cavalete caracteriza uma irregularidade e pode resultar em sanções. O manuseio do cavalete deve ser feito exclusivamente pela nossa empresa. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você possa precisar. |
Pagamento em duplicidade O valor pago em duplicidade será descontado automaticamente na próxima fatura. |
Cavalete Protocolo ........... Prazo de até 24 horas para equipe ir no local realizar o reparo. |
Reabertura, corte cavalete e corte ramal. Pagamentos realizados na data de hoje, são compensados somente no próximo dia útil. A ordem de serviço é gerada automaticamente após a compensação e o prazo de execução da reabertura é de até 24 horas. |
Alteração de Proprietário Para alteração de titularidade é necessário ser proprietário ou usuário do imóvel. Portar documentos pessoais, IPTU ou conta de água do imóvel. Para alteração de proprietário é necessário contrato de compra e venda ou escritura do imóvel e alteração de morador é necessário apresentar a declaração de morador ou contrato de locação do imóvel autenticado. Nos casos de pessoa jurídica documentação da empresa. Este serviço não é cobrado. |
LGPD Sr(a), os dados pessoais que estão sob cuidado do Grupo GS Inima estão sujeitos às regras da LGPD (Lei geral de Proteção de Dados Lei nº 13.709/2018) portanto não será possível transmitir a informação solicitada, a menos que apresente um termo ou procuração que comprove a administração do imóvel. |
Desobstrução de esgoto Devo orientá-lo, a equipe verificará na rua (poço de visita). Lembrando que não executamos desobstrução dentro do imóvel, sendo de responsabilidade do proprietário. |
Vistoria Reabertura/Água factível Ser proprietário ou usuário do imóvel, portando documentos pessoais, IPTU ou conta de água do imóvel. Para essa solicitação a caixa padrão devera estar instalada corretamente de acordo com o modelo estabelecido pela concessionaria. Não poderá haver débito do usuário. O serviço é faturado de acordo com a estrutura tarifária presente na Resolução da Agencia Reguladora - ARES-PCJ e sera faturada na próxima fatura do imóvel. |
Teste vazamento Houve manutenção interna, conserto de vazamento recente ou o cavalete está pingando? Caso não tenha nenhuma das situações acima, devo orientar sobre um teste para verificar se consta vazamento. Antes de dormir, anote os números do seu hidrômetro e deixe o registro do cavalete totalmente aberto. Durante a noite, não utilize a água (descarga, torneiras). Ao acordar, verifique se a leitura permanece igual ou se registrou consumo. |
Mudança de cavalete Para esta solicitação é necessário ser proprietário do imóvel e estar portando documentos pessoais, IPTU e uma conta de água do imóvel. Em caso de pessoa jurídica, será exigido a documentação da empresa. A taxa é cobrada conforme estrutura tarifária presente na resolução da Agência Reguladora ARES-PCJ |
Ligação Nova de Água e Esgoto É necessário ser proprietário do imóvel ou apresentar autorização/procuração que comprove vínculo com o imóvel. Portar documentos pessoais, IPTU e escritura do imóvel ou contrato de compra e venda autenticado. Deve ser o titular, parente direto com documento comprobatório ou apresentar autorização/procuração que comprove vínculo com o imóvel Em caso de pessoa jurídica, ser o representante legal, portando documentos pessoais, IPTU, Contrato Social e escritura do imóvel. No caso de ser apenas a ligação de esgoto é necessário apresentar também uma conta de agua. |
DÉBITO EM CONTA Para realizar a inclusão e a exclusão do débito em conta é necessário comparecer diretamente na agência do banco. |
Script de Atendimento
- (Atendente) Saneouro, seu nome, bom dia; boa tarde; boa noite, em que posso ajudar?
- (Atendente) Me informe por gentileza o seu nome completo, CPF, nº de telefone e email. (seguir os passos abaixo)
REGISTRO DE ATENDIMENTO ORIENTAÇÕES
ABRINDO A MATRÍCULA DO CLIENTE (cadastro - unidade comercial)
(Atendente) Por gentileza o Sr.(a) pode me informar o número da sua matrícula? (em seguida deve-se confirmar o endereço.)
Caso o cliente não saiba informar, iremos localizar a matrícula pela lupa, solicitar o endereço ou qualquer outro dado do cliente.
- (Atendente) Por gentileza, o Sr. (a) pode me informar o seu endereço?
ENCONTRANDO A MATRÍCULA (quando o cliente não soube informar o nº da matrícula)
ATUALIZAR OS DADOS CADASTRAIS DO CLIENTE
Planilha de códigos para abrir OS
CÓDIGOS OPERACIONAIS LOGRADOURO
Utilizar esses códigos para quando o serviço solicitado for para o logradouro (Rua).
CÓDIGOS OPERACIONAIS MATRÍCULA
Códigos para serem utilizados na opção unidade comercial (matrícula), quando o hidrômetro for instalado há mais de 90 dias
CÓDIGOS OPERACIONAIS HIDROMETRIA
Códigos para serem utilizados na opção unidade comercial (matrícula), quando o hidrômetro for instalado há menos de 90 dias
Como verificar se foi instalado o hidrômetro e se pertence ao setor de hidrometria (próprio da saneouro)?
Resposta: Verificar se no histórico de ordens de serviço possui a instalação de hidrômetro (código 771 - INSTALAÇÃO DE HIDRÔMETRO) - com o status encerrado ou executado. Em algumas situações a equipe de campo finaliza a instalação mas não realiza a baixa no sistema Sansys, a qual pode ficar constando com o status programado, por isso sempre verificar com o cliente se o hidrômetro foi instalado de fato.
CÓDIGOS OPERACIONAIS HIDROMETRIA TERCEIROS
Códigos para serem utilizados na opção unidade comercial (matrícula), quando o hidrômetro for instalado há menos de 90 dias
Como verificar se foi instalado o hidrômetro e se pertence ao setor de hidrometria de terceiros?
Tabela de Manobra
Manobra Agosto 2025
Clique na tabela para ampliar
Hidrômetro
Conheça o hidrômetro da Saneouro
Modelo Fatura
Segue abaixo modelos de faturas
Estação de tratamento
Segue abaixo estação de tratamento:
Tarifa Social
Para ter direito ao benefício, a família precisa estar cadastrada em um dos programas sociais do governo federal (CadÚnico).
Além da inscrição no CadÚnico, o solicitante deve ser o titular da conta e estar classificado na categoria residencial; ter renda familiar mensal per capita de até meio salário-mínimo nacional; consumo médio de energia elétrica até 100Kwh/ por mês; consumo mensal de até 20m³ de água.
É necessário, também, atualizar anualmente os dados cadastrais e não ter débitos há mais de 90 (noventa) dias na Saneouro. Importante ressaltar que, após cadastrado, o cliente que estiver inadimplente por três meses, terá o benefício cancelado.
Os clientes com direito ao benefício e que não tiverem o CadÚnico devem procurar a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social para se cadastrarem o quanto antes.
O órgão funciona na rua Antônio Albuquerque, nº51, bairro Pilar, de 9h às 17h. O telefone de contato da secretaria é (31) 3559-3248.
Valor da Tarifa e cálculo de consumo
Veja abaixo como calcular o consumo e valores das tarifas
Caminhão Pipa e Rotas
A solicitação de caminhão pipa não pode ser realizada se o cliente estiver com 2 faturas pendentes, orientar que o cliente regularize a situação.
Se o cliente possui apenas 1 fatura pendente - pode abrir solicitação de caminhão pipa
Essa regra não se aplica para Presídios, Febem, Hospitais e Escolas (Públicas) - para esses clientes, pode abrir O.S. de caminhão pipa.
Observação: abrir primeiro O.S. de “falta de água”, junto com a O.S de “caminhão pipa”.
ROTAS FIXAS DE CAMINHÃO PIPA
Para todos os clientes que gerarmos ordem de serviço de caminhão pipa, favor informar que o abastecimento será cobrado conforme estrutura tarifária. Exatamente como se o abastecimento estivesse passado pelo hidrômetro. Será emitida uma conta mensal com volume consumido de pipa no período de faturamento.
Limpeza de Fossa
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O serviço de limpeza de fossa está ativo.
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Orientar que o cliente compareça na loja, para fazer a solicitação e o pagamento da taxa.
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Após a confirmação do pagamento o serviço é realizado.
Fatores que geram alto consumo
Abaixo alguns fatores que geram alto consumo na fatura
Nova Ligação de água e esgoto
(Documentação necessária)
Solicitação de ligação
O pedido de ligação de água ou de esgoto, nas categorias residencial e comercial, deve ser feito pessoalmente pelo proprietário do imóvel em uma das lojas de atendimento da SANEOURO. Será agendada uma vistoria para verificação de viabilidade técnica. Se houver parecer positivo, será emitido um boleto com a taxa correspondente ao serviço.
Confira a documentação exigida:
• RG e CPF do proprietário do imóvel
• Escritura do imóvel, matrícula atualizada ou contrato de compra e venda com firma reconhecida em cartório das assinaturas (comprador e vendedor)
• Certidão numérica fornecida pela Prefeitura Municipal de Ouro Preto
• Carnê do IPTU
Na falta do proprietário, apresentar procuração com firma reconhecida em cartório.
Todos os documentos deverão ser originais ou cópias autenticadas.
Orientações Gerais de atendimento
PARCELAMENTO
O parcelamento só pode ser solicitado pelo titular ou morador cadastrado.
BEMOBY
Só enviar a fatura completa para o proprietário ou morador cadastrado mediante a confirmação de dados.
Se for um terceiro só podemos enviar o numero do codigo de barras mas somente se o mesmo confirmar o nome completo do titular, CPF do titular e endereço (Lembrando que tem que verificar no sistema se as informações estão corretas).
Se o terceiro não souber confirmar os dados ou os dados estiverem incorretos enviar a LGPD e questionar se o mesmo deseja fazer troca de titularidade, se ele aceitar enviar a lista de documentos necessários e orientar a retornar quando tiver a documentação..
Se ele não aceitar fazer a troca de titularidade orientar para que peça ao titular entrar em contato para ter informações sobre as faturas.
Prazos de Serviços
Após abrir a solicitação no sistema informar os seguintes prazos para o cliente:
Programação Ordem de Serviço
Abaixo está um tutorial de programação da Saneouro
Gerador campo de Observação OS
