Cavalete Protocolo ........... 

Prazo de até 24 horas para equipe ir no local realizar o reparo. Caso o vazamento tenha sido por mau uso por parte do cliente tipo (caiu uma telha e quebrou o cavalete , meninos estavam jogando bola e chutou a mesma no cavalete e quebrou ) será cobrado uma tarifa no valor de R$ 101,90 na próxima fatura.

Conta final 

A solicitação da conta final é feita somente pelo proprietário da fatura ou terceiro com procuração reconhecido firma da assinatura. Favor informar a leitura atual e enviar foto segurando a identidade. Para a reabertura é necessário fazer a adequação do local com a instalação do abrigo padrão e será cobrado uma tarifa.

DÉBITO EM CONTA 

Para realizar a inclusão e a exclusão do débito em conta é necessário comparecer diretamente na agência do banco.

Desobstrução de esgoto

 Envio para o cliente: Devo orientá-lo, a equipe verificará primeiramente na rua (poço de visita). Caso seja executada no mesmo, não haverá custo algum. Se for executado no ramal (calçada), será cobrado uma tarifa no valor de R$ 205,40 parcelado em 5x nas próximas faturas. Caso houver a necessidade de instalar Til Coletor, será gerado uma cobrança de R$ 481,22 com a opção de parcelamento em até 12x. Lembrando que não executamos desobstrução dentro do imóvel, responsabilidade do proprietário. Para gerar a ordem de serviço: Cliente informa esgoto retornando na residência. Favor verificar. Ciente que pode gerar o custo na desobstrução do ramal no valor de R$ 205,40. Caso houver a necessidade de instalar Til Coletor, será gerado uma cobrança de R$ 481,22, com a opção de parcelamento em até 12x.

Desvincular de débitos.

 Para solicitar a transferência de débitos é necessário enviar os seguintes documentos: Registro do imóvel ou escritura Identidade ou CNH do proprietário Contrato de locação Identidade ou CNH do locatário Rescisão contratual ou Boletim de ocorrência. Informar o atual endereço do ex locatário.

Encerramento sem retorno do cliente.

 Por falta de comunicação o atendimento será encerrado. Obrigada pelo contato, e se surgir alguma dúvida adicional, entre em contato novamente, será um imenso prazer atendê-lo (a).

Ligação Nova de Água e Esgoto

 Para o pedido de ligação nova Orientação Instalar o abrigo ( conforme panfleto) Numerar o local Encaminhar foto do Abrigo instalado e local numerado Enviar foto da documentação original ou cópia autenticada: *RG e CPF; Contrato social CNPJ *Escritura, ou Registro do imóvel ou Contrato assinado e reconhecido firma *Número fornecido pela prefeitura válido por 1 ano. *Contra capa do carnê de IPTU onde consta quadra e lote. Após a vistoria entraremos em contato Caso precise fazer nova vistoria será cobrado taxa da segunda visita A interligação da parte interna com o cavalete é de responsabilidade do cliente . Ciente de pedir alteração de economia após o término da construção A vistoria será realizada em até 7 dias úteis. Entraremos em contato para informar o valor da ligação ou caso haja necessidade de alguma adequação. Após compensação do pagamento o prazo para a ligação será de até 7 dias úteis.

Ligação Nova de Esgoto 

Para solicitação nova de esgoto é necessário ser proprietário ou locatário (apresentar contrato de locação vigente) É necessário demarcar com tinta ou sprray onde será realizada a ligação nova de esgoto. Apresentar a documentação: 1- Rg ,CPF ou CNH 2- Contra capa do carnê de IPTU onde consta quadra e lote. 3- Encaminhar foto do local demarcado Após a vistoria entraremos em contato para passar o orçamento.

Morador/inquilino 

Para alteração de usuário, é necessário providenciar os seguintes documentos (originais ou cópias autenticadas): *RG e CPF do locatário (foto frente e verso); *Contrato de Locação com firma reconhecida em cartório( foto legível, de todas as páginas). *O contrato deve conter o prazo de vigência. *Informar telefones e email A alteração tem um custo de R$ 16,41 que será cobrada na sua próxima conta.

Mudança de cavalete 

Esta solicitação deve ser feita pelo titular da fatura e só será realizada caso a distância onde se encontra o cavalete atualmente até o abrigo seja de 1,50m Documentação: Uma foto do proprietário segurando o RG *RG ou CNH *Contra capa do carnê de IPTU onde consta quadra e lote. Será cobrado uma tarifa no valor de R$ 301,35. *A interligação da parte interna com o cavalete é de responsabilidade do cliente .

LGPD

Sr(a), os dados pessoais que estão sob cuidado do Grupo GS Inima estão sujeitos às regras da LGPD (Lei geral de Proteção de Dados Lei nº 13.709/2018) portanto não será possível transmitir a informação solicitada, a menos que apresente um termo ou procuração que comprove a administração do imóvel.

Pagamento em duplicidade

 O valor pago em duplicidade será descontado automaticamente na próxima fatura.

Alteração de Proprietário 

Para alteração de proprietário, é necessário enviar fotos dos documentos (originais ou cópias autenticadas): 1- RG, CPF ou CNH do proprietário (foto frente e verso); 2- Escritura ou Registro do imóvel ou contrato de compra e venda (Foto legível de todas as páginas) 3- Informar telefones e email A alteração tem um custo de R$ 15,66 que será cobrada na sua próxima conta.

Reabertura, corte cavalete e corte ramal. 

Pagamentos realizados na data de hoje, são compensados somente no próximo dia útil. A ordem de serviço é gerada automaticamente após a compensação e o prazo de execução da reabertura é de até 24 horas.

Revisão Vazamento  

A fatura poder ser revisada a partir de 70% de aumento em relação a média de consumo dos últimos 6 meses Para solicitar revisão de fatura por vazamento reparado, o titular da fatura deverá providenciar as seguintes documentações: * Declaração do encanador reconhecida firma em cartório ou estar com assinatura idêntica ao RG ou CNH * Fotos * Notas fiscais dos materiais utilizado no conserto do vazamento *Informar quantas pessoas moram no local e há quanto tempo. *Se a fatura for revisada será cobrado a tarifa de revisão de fatura no valor de R$ 19,74.

Tarifa Social 

Para solicitar Tarifa Residencial Social e Tarifa Social Especial, primeiramente, é preciso comparecer em uma unidade do CRAS de Araçatuba , que avaliará o preenchimento dos requisitos previstos na Resolução nº003/2023. Após a ida ao CRAS, é necessário comparecer presencialmente na GS Inima Samar com a carta de encaminhamento e todas as documentações, previamente já analisadas pelo CRAS.

Teste vazamento

 Houve manutenção interna, conserto de vazamento recente ou o cavalete está pingando? Caso não tenha nenhuma das situações acima, devo orientar sobre um teste para verificar se consta vazamento. Antes de dormir, anote os números do seu hidrômetro e deixe o registro do cavalete totalmente aberto. Durante a noite, não utilize a água (descarga, torneiras). Ao acordar, verifique se a leitura permanece igual ou se registrou consumo.

Vistoria Reabertura/Água factível

A solicitação de vistoria de reabertura é feito somente pelo proprietário ou locatário desde que apresente o contrato de locação vigente. Primeiramente deve ser instalado o abrigo padrão conforme panfleto enviado. Valor da reabertura. Segue abaixo a documentação para solicitar a vistoria: 1- RG e CPF do titular da conta 2- Contra capa do carnê de IPTU 3- Foto do titular segurando o RG 4- Encaminhar foto do abrigo e local numerado Taxa de reabertura que será cobrado quando começar a fatura.

Imobiliária - Araçatuba (Samar)

Para a atualização de cadastro (imobiliárias) deve ser enviado por e-mail : Contrato de locação reconhecido firma em cartório , documentos CPF e RG , telefone de contato do inquilino . Documentos devem ser encaminhados para o e-mail de parceria da Samar com as imobiliárias , devo orienta-la que os contratos devem ser encaminhado de segunda a sexta feira , sendo os mesmos atualizados nos finais de semana. Após a atualização no e-mail é enviado o protocolo da atualização do cadastro. E-mail - imobiliarias@samar.eco.br

Vandalismo do HD após o corte

Gostaria de informar que, caso você opte por realizar a religação da água por conta própria, será aplicada uma tarifa na próxima fatura. Esta tarifa é gerada diretamente pelo nosso setor interno. Além disso, qualquer movimentação indevida no cavalete caracteriza uma irregularidade e pode resultar em sanções por parte da Samar. O manuseio do cavalete deve ser feito exclusivamente pela nossa empresa. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você possa precisar.