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Script de Atendimento SCRIPT - ILUMINAÇÃO PÚBLICA Read More Iluminação pública, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO. Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o serviço de iluminação pública do seu município e o meu atendimento. Iluminação pública agradece seu contato. SCRIPT ILUMINAÇÃO PÚBLICA IÇARA(SC) Read More Ilumina Içara, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no aplicativo Cidade Iluminada Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha para avaliar o serviço de iluminação pública do seu município e o meu atendimento. Ilumina Içara agradece seu contato. SCRIPT - MARINGÁ/PR Read More Luz de Maringá, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo, devido a LGPD preciso da sua data de nascimento e e-mail . ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza o número do IP do poste (Qual o número do poste, os munícipes não conhecem como plaqueta) e um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO (ver a outra página) Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o serviço da Luz de Maringá e o meu atendimento. Luz de Maringá agradece seu contato. SCRIPT - ALAGOINHAS/BA Read More Luz de Alagoinhas, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo, data de nascimento e e-mail . ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO (ver a outra página) Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o serviço de iluminação pública do seu município e o meu atendimento. Luz de Alagoinhas agradece seu contato. SCRIPT - LAGUNA/SC Read More Iluminação pública , (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO. Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o serviço de iluminação pública do seu município e o meu atendimento. Iluminação pública de Laguna agradece seu contato. SCRIPT - RIBEIRÃO PRETO/SP Read More Iluminação Pública de Ribeirão Preto, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO. Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o meu atendimento. Iluminação pública agradece seu contato. SCRIPT - SÃO LUÍS Read More Iluminação pública prefeitura de São Luís, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO. Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o meu atendimento. Iluminação pública agradece seu contato. SCRIPT - ILUMINAÇÃO PÚBLICA JARAGUÁ Read More Iluminação pública, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Não realizamos solicitações anônimas em Jaraguá) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha para avaliar o meu atendimento. Jaraguá Luz agradece seu contato. SCRIPT - ILUMINAÇÃO PÚBLICA ITAJAÍ - SC Read More Iluminação pública de Itajaí, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO. Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o meu atendimento. Iluminação pública de Itajaí agradece seu contato. SCRIPT ILUMINAÇÃO PÚBLICA PETROLINA (PE) Read More Iluminação Pública de Petrolina, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo. (Não solicitar data de nascimento. Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo. ) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e qual é o nº da plaqueta que fica instalada na ponta do braço de IP? Confirme o endereço por gentileza e um ponto de referência. Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha para avaliar o serviço de iluminação pública do seu município e o meu atendimento. Iluminação Pública de Petrolina agradece seu contato. SCRIPT ITANHAEM / SP Read More Luz de Itanhaém, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo, data de nascimento e e-mail . ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO (ver a outra página) Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o meu atendimento. Luz de Itanhaém agradece seu contato.

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Conta final A solicitação da conta final é feita somente pelo proprietário da fatura ou terceiro com procuração reconhecido firma da assinatura. Favor informar a leitura atual e enviar foto segurando a identidade. Para a reabertura é necessário fazer a adequação do local com a instalação do abrigo padrão e será cobrado uma tarifa. DÉBITO EM CONTA Para realizar a inclusão e a exclusão do débito em conta é necessário comparecer diretamente na agência do banco. Desobstrução de esgoto Envio para o cliente: Devo orientá-lo, a equipe verificará primeiramente na rua (poço de visita). Caso seja executada no mesmo, não haverá custo algum. Se for executado no ramal (calçada), será cobrado uma tarifa no valor de R$ 195,93 parcelado em 5x nas próximas faturas. Caso houver a necessidade de instalar Til Coletor, será gerado uma cobrança de R$ 459,05 com a opção de parcelamento em até 12x. Lembrando que não executamos desobstrução dentro do imóvel, responsabilidade do proprietário. Para gerar a ordem de serviço: Cliente informa esgoto retornando na residência. Favor verificar. Ciente que pode gerar o custo na desobstrução do ramal no valor de R$ 195,93. Caso houver a necessidade de instalar Til Coletor, será gerado uma cobrança de R$ 459,05, com a opção de parcelamento em até 12x. Desvincular de débitos. Para solicitar a transferência de débitos é necessário enviar os seguintes documentos: Registro do imóvel ou escritura Identidade ou CNH do proprietário Contrato de locação Identidade ou CNH do locatário Rescisão contratual ou Boletim de ocorrência. Informar o atual endereço do ex locatário. Encerramento sem retorno do cliente. Por falta de comunicação o atendimento será encerrado. Obrigada pelo contato, e se surgir alguma dúvida adicional, entre em contato novamente, será um imenso prazer atendê-lo (a). Ligação Nova de Água e Esgoto Para o pedido de ligação nova Orientação Instalar o abrigo ( conforme panfleto) Numerar o local Encaminhar foto do Abrigo instalado e local numerado Enviar foto da documentação original ou cópia autenticada: *RG e CPF; Contrato social CNPJ *Escritura, ou Registro do imóvel ou Contrato assinado e reconhecido firma *Número fornecido pela prefeitura válido por 1 ano. *Contra capa do carnê de IPTU onde consta quadra e lote. Após a vistoria entraremos em contato Caso precise fazer nova vistoria será cobrado taxa da segunda visita A interligação da parte interna com o cavalete é de responsabilidade do cliente . Ciente de pedir alteração de economia após o término da construção A vistoria será realizada em até 7 dias úteis. Entraremos em contato para informar o valor da ligação ou caso haja necessidade de alguma adequação. Após compensação do pagamento o prazo para a ligação será de até 7 dias úteis. Ligação Nova de Esgoto Para solicitação nova de esgoto é necessário ser proprietário ou locatário (apresentar contrato de locação vigente) É necessário demarcar com tinta ou sprray onde será realizada a ligação nova de esgoto. Apresentar a documentação: 1- Rg ,CPF ou CNH 2- Contra capa do carnê de IPTU onde consta quadra e lote. 3- Encaminhar foto do local demarcado Após a vistoria entraremos em contato para passar o orçamento. Morador/inquilino Para alteração de usuário, é necessário providenciar os seguintes documentos (originais ou cópias autenticadas): *RG e CPF do locatário (foto frente e verso); *Contrato de Locação com firma reconhecida em cartório( foto legível, de todas as páginas). *O contrato deve conter o prazo de vigência. *Informar telefones e email A alteração tem um custo de R$ 15,66 que será cobrada na sua próxima conta. Mudança de cavalete Esta solicitação deve ser feita pelo titular da fatura e só será realizada caso a distância onde se encontra o cavalete atualmente até o abrigo seja de 1,50m Documentação: Uma foto do proprietário segurando o RG *RG ou CNH *Contra capa do carnê de IPTU onde consta quadra e lote. Será cobrado uma tarifa no valor de R$ 287,47. *A interligação da parte interna com o cavalete é de responsabilidade do cliente . LGPD Sr(a), os dados pessoais que estão sob cuidado do Grupo GS Inima estão sujeitos às regras da LGPD (Lei geral de Proteção de Dados Lei nº 13.709/2018) portanto não será possível transmitir a informação solicitada, a menos que apresente um termo ou procuração que comprove a administração do imóvel. Pagamento em duplicidade O valor pago em duplicidade será descontado automaticamente na próxima fatura. Alteração de Proprietário Para alteração de proprietário, é necessário enviar fotos dos documentos (originais ou cópias autenticadas): 1- RG, CPF ou CNH do proprietário (foto frente e verso); 2- Escritura ou Registro do imóvel ou contrato de compra e venda (Foto legível de todas as páginas) 3- Informar telefones e email A alteração tem um custo de R$ 15,66 que será cobrada na sua próxima conta. Reabertura, corte cavalete e corte ramal. Pagamentos realizados na data de hoje, são compensados somente no próximo dia útil. A ordem de serviço é gerada automaticamente após a compensação e o prazo de execução da reabertura é de até 24 horas. Revisão Vazamento  A fatura poder ser revisada a partir de 70% de aumento em relação a média de consumo dos últimos 6 meses Para solicitar revisão de fatura por vazamento reparado, o titular da fatura deverá providenciar as seguintes documentações: * Declaração do encanador reconhecida firma em cartório ou estar com assinatura idêntica ao RG ou CNH * Fotos * Notas fiscais dos materiais utilizado no conserto do vazamento *Informar quantas pessoas moram no local e há quanto tempo. *Se a fatura for revisada será cobrado a tarifa de revisão de fatura no valor de R$ 19,74. Tarifa Social Para solicitar Tarifa Residencial Social e Tarifa Social Especial, primeiramente, é preciso comparecer em uma unidade do CRAS de Araçatuba , que avaliará o preenchimento dos requisitos previstos na Resolução nº003/2023. Após a ida ao CRAS, é necessário comparecer presencialmente na GS Inima Samar com a carta de encaminhamento e todas as documentações, previamente já analisadas pelo CRAS. Teste vazamento Houve manutenção interna, conserto de vazamento recente ou o cavalete está pingando? Caso não tenha nenhuma das situações acima, devo orientar sobre um teste para verificar se consta vazamento. Antes de dormir, anote os números do seu hidrômetro e deixe o registro do cavalete totalmente aberto. Durante a noite, não utilize a água (descarga, torneiras). Ao acordar, verifique se a leitura permanece igual ou se registrou consumo. Vistoria Reabertura/Água factível A solicitação de vistoria de reabertura é feito somente pelo proprietário ou locatário desde que apresente o contrato de locação vigente. Primeiramente deve ser instalado o abrigo padrão conforme panfleto enviado. Valor da reabertura. Segue abaixo a documentação para solicitar a vistoria: 1- RG e CPF do titular da conta 2- Contra capa do carnê de IPTU 3- Foto do titular segurando o RG 4- Encaminhar foto do abrigo e local numerado Taxa de reabertura que será cobrado quando começar a fatura. Imobiliária - Araçatuba (Samar) Para a atualização de cadastro (imobiliárias) deve ser enviado por e-mail : Contrato de locação reconhecido firma em cartório , documentos CPF e RG , telefone de contato do inquilino . Documentos devem ser encaminhados para o e-mail de parceria da Samar com as imobiliárias , devo orienta-la que os contratos devem ser encaminhado de segunda a sexta feira , sendo os mesmos atualizados nos finais de semana. Após a atualização no e-mail é enviado o protocolo da atualização do cadastro. E-mail - imobiliarias@samar.eco.br Vandalismo do HD após o corte Gostaria de informar que, caso você opte por realizar a religação da água por conta própria, será aplicada uma tarifa na próxima fatura. Esta tarifa é gerada diretamente pelo nosso setor interno. Além disso, qualquer movimentação indevida no cavalete caracteriza uma irregularidade e pode resultar em sanções por parte da Samar. O manuseio do cavalete deve ser feito exclusivamente pela nossa empresa. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você possa precisar. Up Up Up Up Up Script de Atendimento Uma abordagem profissional consiste em transmitir uma atitude positiva mantendo a cordialidade, agilidade, saudações básicas e terminar as ligações com palavras de agradecimento. Imprescindível: ·Abertura do contato: Brodowski Saneamento, (nome da/o atendente), bom dia, com quem eu falo? Em que posso ajudar? Poderia confirmar o CPF do titular e o seu telefone, por gentileza? ·Cortesia: Utilizar expressões como “compreendo”, “entendo”, “por gentileza”, ”por favor”, “obrigada por aguardar”, “aguarde um momento por favor”. ·Encerramento: “Posso ajudar com algo mais senhor (a)? ”, “O senhor (a) tem mais alguma dúvida? ”,”Poderia, por gentileza, anotar o protocolo desse atendimento? (utilizar quando não foi gerado ordem de serviço)”,”Poderia, por gentileza, anotar o protocolo da solicitação?(utilizar quando gerar Ordem de Serviço)”, ”Por favor, o senhor poderia aguardar em linha e avaliar meu atendimento?” “Brodowski Saneamento agradece sua ligação, tenha um bom dia! ”. Planilha de códigos para abrir OS ESCALA PROGRAMAÇÃO Por enquanto não vamos fazer a programação Códigos para abrir Ordem de Serviços Caso o atendimento não conste nessa lista de serviços, orientar a entrar em contato no escritório ou no WhatsApp (Bemoby N2) PROCEDIMENTO DE TRANSFERÊNCIA DE OS DE RELIGAÇÃO APÓS AS 18h00 E AOS FINAIS DE SEMANA DE COMERCIAL PARA SETOR MANUTENÇÃO: Quando a OS for de religação vai ter que seguir o passo a passo abaixo, para poder programar 1º Passo: Gestão de Serviços -> Pesquisa Solicitações 2º Passo: Clicar em Nova Pesquisa -> Na tela: Inserir nº da ordem de serviço (ou então outras informações do filtro) e clicar no botão pesquisar. 3º Passo: Selecionar o Serviço e depois clicar em Transferir O.S 4º Passo: Selecionar o departamento para qual o serviço será transferido e clicar em ‘Transferir O.S’ 5º Passo: Programar o serviço para as equipes do departamento no qual foi transferido. Abrir Planilha Dicionário do Saneamento NOME SIGNIFICADO ADUÇÃO Operação que consiste em conduzir água entre duas unidades de um sistema de abastecimento de água, por gravidade ou recalque (bombeamento), também chamado de sistema adutor. ADUTORA Conjunto de tubulações, válvulas, peças especiais, conexões, aparelhos e obras de arte, destinados a promover o transporte de água bruta ou tratada. AFERIÇÃO DO MEDIDOR Consiste na verificação da exatidão das medidas nele indicadas e de sua conformidade estabelecidas pelas normas técnicas vigentes. Essa verificação deverá ser feita pela CONCESSIONÁRIA, a qual, por sua vez, deverá manter a certificação do órgão metrológico oficial INMETRO, ou ainda, por laboratórios devidamente credenciados e aptos para realizarem esse trabalho. BYPASS Desvio do fluxo normal da água. CATEGORIA Classificação do cliente na estrutura tarifária (residencial, comercial, industrial, pública). Respeitando a Regulamentação de cada Concessão. CAVALETE Conjunto padronizado de tubulações, conexões e registro de manobra, ligado entre o Ramal predial de água e o alimentador predial destinado à instalação do hidrômetro, considerado o ponto de entrega da água no imóvel. CLIENTE FACTÍVEL DE ÁGUA Denominação dada a um imóvel localizado em frente a uma rede de distribuição de água e que nunca tenha estado conectado a ela. CLIENTE FACTÍVEL DE ESGOTO Denominação dada a um imóvel localizado em frente a uma rede de coleta de esgotos e que nunca tenha estado conectado a ela. CLIENTE POTENCIAL DE AGUA Denominação dada a um imóvel localizado fora do alcance da rede de distribuição de água. CLIENTE POTENCIAL DE ESGOTO Denominação dada a um imóvel localizado fora do alcance da rede de coleta de esgotos. CLIENTE FACTÍVEL DE ESGOTO Denominação dada a um imóvel localizado em frente a uma rede de coleta de esgotos e que nunca tenha estado conectado a ela. COLETOR-TRONCO Canalização principal, de maior diâmetro, que recebe os efluentes de vários coletores de esgotos, conduzindo-os a um interceptor ou emissário. CONSUMO Volume de água utilizado em um imóvel num determinado período. CONSUMO MÍNIMO Valor mínimo a ser cobrado dos usuários do serviço de água, mesmo que não tenha ocorrido nenhum consumo dentro do período de faturamento. Geralmente equivale a um consumo mensal de 12m3 (12.000 litros). CONSUMO REAL Consumo obtido através da diferença entre duas leituras reais. ECONOMIA Todo o imóvel ou subdivisão de um imóvel, considerado “ocupável”, com entrada própria independente das demais, que tenha Razão Social distinta e com instalação para o abastecimento de água e/ou coleta de esgotos. Respeitando a Regulamentação de cada Concessão. Ex: Apartamentos. EMISSÁRIO DE ESGOTO Coletor que recebe o esgoto de uma rede coletora e o encaminha a um ponto final de despejo ou de tratamento. ETA-ESTAÇÃO DE TRATAMENTO DE AGUA Conjunto de instalações e equipamentos destinados a alterar as características físicas e/ou químicas e/ou biológicas da água, de modo a satisfazer aos padrões internacionais de potabilidade ou torná-la adequada a determinada utilização industrial. ETE-ESTACAO DE TRATAMENTO DE ESGOTO Conjunto de instalações e equipamentos destinados ao tratamento do esgoto sanitário ou industrial, antes do seu lançamento no corpo receptor. EUTROFIZAÇÃO Processo em que ocorre um aumento na concentração de nutrientes (principalmente fósforo e nitrogênio)em ambientes aquáticos, tais como rios e lagos. GRANDES CLIENTES Abrange um grupo heterogêneo incluindo órgãos públicos, hospitais, universidades, condomínios residenciais e industrias. HIDROMETRO Aparelho destinado a registrar o volume acumulado de água que o atravessa. HIDRANTE Elemento da rede pública de abastecimento de água, cuja finalidade principal é a de fornecer água para combate de incêndios. INTERCEPTOR Canalização de grande porte que intercepta o fluxo de coletores-tronco com a finalidade de proteger cursos de água lagos, praias etc., evitando descargas diretas. LACRE Dispositivo destinado a identificação da integridade e inviolabilidade do hidrômetro, da ligação de água ou da interrupção do abastecimento. LIGAÇÃO ATIVA É a ligação onde são prestados regularmente, serviços de abastecimento de água e/ou coleta de esgotos sanitários. LIGAÇÃO CORTADA É aquela que está com o fornecimento de água temporariamente suspenso. LIGAÇÃO CANCELADA Corte (no ramal preferencialmente), solicitado através de conta final (ou não). Neste caso, a matrícula não possui débitos. Em regra, quando possível, o hidrômetro deve ser retirado. Trata-se do cancelamento do contrato de água provisório, ou seja, aquele que existe a possibilidade de solicitarem uma reabertura a qualquer momento. LIGAÇÃO ELIMINADA Corte (no ramal preferencialmente), solicitado através de conta final (ou』 não). Neste caso, a matrícula não possui débitos. Trata-se do cancelamento do contrato de água definitivo, ou seja, aquele que “NUNCA MAIS” será nosso cliente através dessa ligação. Ex: Unificação de lotes, construção de um prédio no antigo local etc. LIGAÇÃO SUPRIMIDA Corte definitivo (no ramal preferencialmente) e o hidrômetro deverá ser retirado (se possível). Neste caso, a matrícula possui débitos. É a migração de ligação cancelada que teve um serviço com custo gerado sem a sua religação prévia. MATRÍCULA Número de registro da Unidade usuária junto à CONCESSIONÁRIA. MACROMEDIDOR Aparelho de medição de grande capacidade, utilizado para medir grandes volumes de água em ligações de diâmetro maior em tubulações da rede de água e esgoto. MANANCIAL Fonte da qual é retirada a água a ser utilizada para abastecimento e consumo. PERDAS DE ÁGUA Volume de água que foi produzido e distribuído não foi cobrado. POÇO Ponto de captação de água em manancial subterrâneo. REGISTRO É a peça destinada ao controle e a interrupção do fluxo de água pelo USUÁRIO ou pela CONCESSIONÁRIA. RELIGAÇÃO Procedimento efetuado pela CONCESSIONÁRIA ou empresa credenciada por ela, que objetiva restabelecer o fornecimento dos serviços interrompidos anteriormente. REDE COLETORA DE ESGOTO Conjunto de canalizações, compreendendo coletores, coletores-tronco, interceptores, estações elevatórias, sifões invertidos e outros acessórios destinados ao transporte das águas residuais até um local predeterminado. REDE DE DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA Conjunto de tubulações e partes acessórias destinadas a distribuir água de abastecimento público aos clientes da Empresa. REFATURAMENTO Revisões, cancelamento ou inclusão de conta. Alterações realizadas após emissão das faturas (entregues ao cliente). RETIFICAÇOES Alterações realizadas pelo Setor de Faturamento antes da emissão de faturas. (Ex. faturas retidas para análise). RESERVATÓRIO DE DISTRIBUIÇÃO Obra de engenharia que tem as seguintes finalidades: a) funcionar como volantes da distribuição, atendendo à variação horária do consumo; b) assegurar uma reserva de água para combate a incêndios; c) manter uma reserva de água para atender a condições de emergência (acidentes, reparos nas instalações etc.);d) atender à demanda nos casos de interrupções de energia elétrica (sistemas com recalques); e) manutenção de pressões na rede distribuidora. STATUS DA LIGAÇÃO Informação sobre a situação da ligação. Ativa, Cancelada, Cortada, Eliminada ou Suprimida. TIPO DE INSTALAÇÃO DEFINITIVA É a que permanece na unidade abastecida pela empresa. TIPO DE INSTALAÇÃO PARTICULAR Trata-se das ligações de Poco, das quais só é cobrado o esgoto. Manual de Boas Práticas e Procedimentos Glossário do Saneamento Aqui seguimos com uma lista dos principais termos utilizados nas áreas técnica e comercial do setor de saneamento que podem ajudar você a se comunicar melhor com os Clientes e com as demais áreas da empresa: Manual do SAC Com o manual em mãos, iniciaremos a imersão dos principais temas e serviços prestados de atendimento aos nossos clientes: Manual de Boas Práticas no Atendimento ao Cliente Comunicação Efetiva: Escute ativamente, demonstre interesse e faça perguntas relevantes para entender as necessidades do cliente; Mostrar mais Modelo Fatura Abaixo segue modelo de fatura Modelo comprovante de pagamento Mostrar mais Tarifas Conheça abaixo a tabela de preços praticados pela Concórdia Saneamento Mostrar mais Verificação de Obstrução de Esgoto Quando o cliente entra em contato informando que está com retorno de esgoto na residência, precisamos entender a seguinte situação: No imóvel tem o Til Coletor instalado? Se SIM : Orientar o cliente que pode gerar o custo na desobstrução do ramal . Caso NÃO : Havendo a necessidade de instalar Til Coletor. Informa que execução dentro da residência, nossa equipe não realiza. Verificação Falta de água Parada de Abastecimento Programada - Registro de Protocolo como: Falta de Água - Informação Sempre verificar no grupo do Discord, se tem alguma parada programada ou emergencial. Parada de Abastecimento Emergencial ou sem “conhecimento da empresa” - Registro de Protocolo como: Falta de Água - Reclamação Caminhão Pipa A Concórdia Saneamento disponibiliza caminhão por demanda do cliente ou por problemas operacionais de abastecimento. Limpeza de Fossa A Concórdia Saneamento não realiza limpeza de fossa Tarifa Social TARIFA SOCIAL: UM BENEFÍCIO PARA A POPULAÇÃO DE BAIXA RENDA Para atender os moradores de baixa renda, a Sanel prevê redução na conta d’água por meio da aplicação de uma tarifa social. O benefício concede desconto de 50% sob o valor da tarifa residencial para consumo de até 20m³ (20 mil litros de água). Para se enquadrar nesta tarifa é necessário que o titular da conta de água seja beneficiário do Programa Bolsa Família e esteja com CPF cadastrado e atualizado no CadÚnico pela Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes). Documentos necessários para dar entrada no pedido da tarifa social O consumidor deve dirigir-se até a Ponto de Atendimento loja ou whatsapp, para realizar o cadastro munido dos seguintes documentos: - RG e CPF do requerente (beneficiário do bolsa família);- Certidão de nascimento dos filhos (menores de 18 anos); - Fatura de água recente paga;- Talão de energia elétrica recente;- Carnê de IPTU; - Carteira de trabalho de todos os moradores da casa maiores e 18 anos, mesmo que esses não estejam registrados; Mostrar mais Nova Ligação de água e esgoto (Documentação necessária) Solicitação de ligação O pedido de ligação de água ou ligação de esgoto nas categorias residencial ou comercial deve ser feito pessoalmente pelo proprietário do imóvel na loja de atendimento ou pelos nossos canais digitais (Whatsapp (11) 95020-6424). Na oportunidade, será agendada uma vistoria para verificação de viabilidade técnica. Se o parecer positivo for positivo, um boleto com a taxa correspondente ao serviço será emitido. Para novos empreendimentos e loteamentos, o administrador das obras deverá consultar o setor de atendimento. Documentação necessária: • RG e CPF do proprietário do imóvel; • Escritura do imóvel, matrícula atualizada ou contrato de compra e venda com firma reconhecida em cartório das assinaturas (comprador e vendedor); • Certidão numérica fornecida pela Prefeitura Municipal de Ourinhos; • Carnê IPTU; Na falta do proprietário, apresentar procuração com firma reconhecida em cartório. Todos os documentos deverão ser originais ou cópias autenticadas. Orientações Gerais de atendimento Protocolos duplicados Sempre verifique nas solicitações se já há uma ordem de serviço aberta para a manutenção solicitada. Se a ordem estiver com o status "pendente" ou "produção", não é necessário abrir uma nova , pois isso apenas gera duplicidade e não acelera o serviço. Mostrar mais Desvincular débito DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS: Documento do proprietário; RG e CPF; Matrícula atualizada ou escritura do imóvel. DOCUMENTOS DO ANTIGO LOCATÁRIO: RG e CPF; Endereço atual ou de correspondência; Telefones de contato; Contrato de locação constando a vigência. Caso ela esteja vencida, deverá constar no documento cláusula específica de prorrogação do período ou termo aditivo ao contrato constando a nova data de vencimento, (conforme o art. 47 da lei 8.245/97), devidamente assinados com firma reconhecida; Rescisão do contrato ou entrega das chaves com firma reconhecida das assinaturas ou mandado judicial de despejo especificando a data de saída do imóvel ou Boletim de Ocorrência. 500 | Central Call Center Time Out This page isn’t available right now. But we’re working on a fix, ASAP. Try again soon. Go Back Scripts (List) | Central Call Center Script de Atendimento SCRIPT - ILUMINAÇÃO PÚBLICA Read More Iluminação pública, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO. Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o serviço de iluminação pública do seu município e o meu atendimento. Iluminação pública agradece seu contato. SCRIPT ILUMINAÇÃO PÚBLICA IÇARA(SC) Read More Ilumina Içara, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no aplicativo Cidade Iluminada Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha para avaliar o serviço de iluminação pública do seu município e o meu atendimento. Ilumina Içara agradece seu contato. SCRIPT - MARINGÁ/PR Read More Luz de Maringá, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo, data de nascimento e e-mail . ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO (ver a outra página) Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o serviço de iluminação pública do seu município e o meu atendimento. Luz de Maringá agradece seu contato. SCRIPT - ALAGOINHAS/BA Read More Luz de Alagoinhas, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo, data de nascimento e e-mail . ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO (ver a outra página) Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o serviço de iluminação pública do seu município e o meu atendimento. Luz de Alagoinhas agradece seu contato. SCRIPT - LAGUNA/SC Read More Iluminação pública , (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO. Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o serviço de iluminação pública do seu município e o meu atendimento. Iluminação pública de Laguna agradece seu contato. SCRIPT - RIBEIRÃO PRETO/SP Read More Iluminação Pública de Ribeirão Preto, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO. Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o meu atendimento. Iluminação pública agradece seu contato. SCRIPT - SÃO LUÍS Read More Iluminação pública prefeitura de São Luís, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO. Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o meu atendimento. Iluminação pública agradece seu contato. SCRIPT - ILUMINAÇÃO PÚBLICA JARAGUÁ Read More Iluminação pública, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Não realizamos solicitações anônimas em Jaraguá) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha para avaliar o meu atendimento. Jaraguá Luz agradece seu contato. SCRIPT - ILUMINAÇÃO PÚBLICA ITAJAÍ - SC Read More Iluminação pública de Itajaí, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo e a data de nascimento. ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO. Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o meu atendimento. Iluminação pública de Itajaí agradece seu contato. SCRIPT ILUMINAÇÃO PÚBLICA PETROLINA (PE) Read More Iluminação Pública de Petrolina, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos te retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo. (Não solicitar data de nascimento. Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo. ) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e qual é o nº da plaqueta que fica instalada na ponta do braço de IP? Confirme o endereço por gentileza e um ponto de referência. Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha para avaliar o serviço de iluminação pública do seu município e o meu atendimento. Iluminação Pública de Petrolina agradece seu contato. SCRIPT ITANHAEM / SP Read More Luz de Itanhaém, (seu nome), bom dia/ boa tarde/ boa noite. Em que posso ajudar? Confirme por gentileza de qual município o Sr./Sra. fala, e o seu número de telefone com DDD. Caso a ligação caia, nós iremos retornar nesse mesmo contato. Irei realizar um breve cadastro no sistema, me informe por favor o seu nome completo, data de nascimento e e-mail . ( Caso o munícipe não queira se identificar, realizar a solicitação de modo anônimo.) Qual é o problema que o Sr./Sra. identificou no ponto de iluminação (poste) e o endereço? Pode me informar por gentileza o número do IP do poste e um ponto de referência? Apenas essa solicitação ou o Sr./Sra. gostaria de adicionar mais algum ponto para reparo? Poderia por gentileza anotar o protocolo da solicitação? O prazo para o atendimento da sua solicitação é XX (informação que consta no sistema) O Sr./Sra. também pode acompanhar e fazer novas solicitações no APLICATIVO (ver a outra página) Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que aguarde um momento em linha, para avaliar o meu atendimento. Luz de Itanhaém agradece seu contato. Ver todos Programas (19) Etapa 1 Introdução Rede de Iluminação Pública Este curso tem como objetivo apresentar os principais componentes da rede de iluminação pública, incluindo postes, luminárias, lâmpadas e equipamentos elétricos. Além disso, serão abordados aspectos técnicos sobre instalação, manutenção e eficiência energética, garantindo um conhecimento abrangente sobre o funcionamento do sistema. Ao final do curso, você será capaz de identificar diferentes modelos de postes e luminárias, compreender o funcionamento dos dispositivos elétricos associados e diferenciar os tipos de fiação utilizados. O curso também inclui uma avaliação para consolidar o aprendizado adquirido. Ver todos